ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ, или прямой маркетинг (англ. direct marketing) представляет собой одну из составляющих системы маркетинговых коммуникаций и объединяет в себе все виды прямого, адресного взаимодействия между продавцом и покупателями. Мероприятия директ-маркетинга проводятся, как правило, с использованием заранее созданных списков. Однако рассылка также может быть и безадресной (к примеру, рекламные листовки, которые раскладываются в почтовые ящики).
Директ-маркетинг — одно из старейших направлений в системе маркетинговых коммуникаций. Более ста лет назад широкие возможности прямой почтовой рассылки уже были по достоинству оценены продавцами товаров и услуг.
В Россию директ-маркетинг пришел в конце XX века и практически сразу стал популярен из-за относительно невысокой стоимости проведения кампаний, имеющих при этом высокую эффективность. Еще одним из плюсов директ-маркетинга является возможность отследить обратную реакцию на обращение и собрать информацию о потребителе.
Можно выделить следующие основные разновидности директ-маркетинга:
- Директ-мейл (прямая почтовая рассылка)
- Рассылка по e-mail
- СМС-рассылки
- Телемаркетинг
- Продажа по каталогам (каталог-маркетинг).
Иногда к директ-маркетингу также относят и работу по созданию и актуализации баз данных, используемых в дальнейшем для проведения мероприятий директ-маркетинга.
Одной из серьезных проблем директ-маркетинга в последние годы стал резко возросший поток рекламных рассылок по e-mail и СМС, связанный с быстрым развитием электронных средств коммуникации. В итоге в потоке спама потребитель не может, да и чаще всего не хочет искать информацию о нужном ему товаре или услуге.