Узнайте о новейших технологиях, которые меняют страховой рынок навсегда. Больше информации о технологичных решениях в статье!
Российский рынок страхования демонстрирует устойчивое развитие. По оценке эксперта Ольги Ослон, в 2023 году он вырос на 25%. Причины тому — реалии последних пары лет, текущие геополитические и экономические факторы. Цифровизация отрасли началась во времена пандемии, когда клиенты страховых компаний стали активно регулировать вопросы онлайн: оформлять и продлевать полисы, сравнивать продукты и выбирать наиболее выгодные предложения, не выходя из дома.
Сегодня страховщики нацелены на продолжение модернизации, цифровую трансформацию и использование новых практических инструментов. Бизнес стремится предлагать клиентам максимально персонализированные услуги и решения для финансовой защиты, исходя из их риск-профиля, повысить эффективность взаимодействия между участниками рынка, автоматизировать сложные процессы и рутинные операции.
Современные технологии страхового рынка повышают клиентоориентированность, операционную гибкость и качество обслуживания: обеспечивают простоту и удобство, позволяют создавать целенаправленные решения и больше точек соприкосновения с клиентами.
Внедрение аналитики и интеллектуальных технологий в приложения улучшает оценку рисков, автоматизирует процессы урегулирования убытков и самообслуживания с помощью чат-ботов в дистанционных каналах. Например, ИИ-системы распознают рукописные документы, формирует автоматические ответы, рассчитывают индивидуальные тарифы.
Компании интегрируют в свои продукты страховки от партнеров с помощью API. Такое «вшитое» предложение упрощает взаимодействие с клиентом и делает путь к покупке полиса быстрее, без необходимости совершать дополнительные действия. В качестве примера можно привести встроенное страхование при покупке авиабилетов, включение страховых услуг при бронировании жилья на Airbnb.
Страховщики рассчитывают тарифы, исходя из жизни конкретного клиента и составляя индивидуальный риск-профиль. Например, UBI-продукты используют в сфере каршеринга, где программы отслеживают данные о стиле вождения и анализируют их с точки зрения безопасности и ответственности водителя.
Это так называемые гибкие подписочные модели, которые позволяют активировать страховой полис на конкретный период. Автоматическое продление избавляет от необходимости следить за окончанием срока действия. Остановить подписку можно тогда, когда в ней нет необходимости. Такие модели применяют для оформления автостраховки и при выезде заграницу.
Экосистемы дают страховщикам возможность полностью удовлетворять потребности клиентов, предоставлять персонализированные услуги и увеличивать прибыль. Например, модель «здоровье-как-услуга» предполагает взаимодействие партнерами из медицинского, банковского и аптечного сектора, чтобы точно оценивать риски и предотвращать их, снизить количество претензий, грамотно подходить к ценообразованию.
Страховщики продолжит изучать и внедрять цифровые бизнес-продукты. Новые возможности ИИ, аналитики и продаж повышают лояльность клиентов и помогают охватывать больше сегментов покупателей полисов.