CTI

CTI – Computer Telephony Integration – компьютерная телефония, КТ позволяет объединить передачу речи с передачей цифровых данных, а также обеспечить отслеживание вызовов и управление ими по любому сценарию. КТ используется, в частности, при создании центров телефонного обслуживания. Пример: CTI is a growing market with a projected estimate for the total CTI market for call centres at over $5.7 billion by the year 2000 (см. также call center, IVR, TAPI, TSAPI).