CRM

CRM – 1. Customer Relationship Management – системы управления взаимосвязями [отношениями, взаимоотношениям] с клиентами и партнерами класс корпоративного ПО, представляющий программные интеллектуальные средства для сбора, обработки, контроля, анализа и представления информации о клиентах, например в Интернете или в системе управления ресурсами предприятия (см. также eCRM, ERM, ERP, SFA);
2. Change Request Management – управление запросами на изменение ПО на протяжении всего жизненного цикла постоянно подвергается изменениям – исправляются ошибки, выполняются доработки и т. д. – поэтому очень важно знать, что, кем и когда изменялось. Системы CRN ведут БД изменений и предлагают технологии управления внесением изменений.