ACD

ACD – 1. Automatic Call Distributor – устройство автоматического распределения вызовов [телефонной сети] компьютеризированная телефонная система, отвечающая звонящему с помощью речевого меню и перенаправляющая входящие вызовы следующему свободному оператору или агенту. Главная составляющая часть центров обработки телефонных вызовов (см. call center);
2. Automatic Call Distribution – автоматическое распределение вызовов функция АТС, позволяющая, в частности, автоматически перенаправлять вызовы клиентам на другие номера, обслуживаемые этой станцией.