Организация сервиса – организация обслуживания, осуществляемого службой сервиса фирмы – производителя товара. Существуют несколько правил О.с., получивших признание в мировой практике: гарантирование сервисного обслуживания; качество обслуживания; подготовленность персонала, усвоившего стандарты обслуживания; оценка качества обслуживания клиента.