Адвокат юридической компании «АПК»: все изменилось – коллекторы больше не могут звонить родственникам и соседям по поводу вашего долга
Много лет коллекторский бизнес в России держался на страхе. Должники панически боялись «телефонного террора» со стороны служб взыскания: опасаясь, что об их финансовых проблемах узнают соседи и родственники, граждане часто брали новые займы на покрытие старых, загоняя себя в кредитную кабалу.
С принятием поправок к Федеральному закону №230-ФЗ многое изменилось: теперь коллекторы не могут звонить третьим лицам по поводу чужого долга без их письменного согласия. Юридическая компания «АПК» много лет защищает должников от неправомерных действий коллекторов. О том, что изменят поправки и как теперь нужно общаться с коллекторами, мы поговорили с руководителем юридического отдела ЮЦ «АПК», Васильевой Татьяной Сергеевной.
– Татьяна, расскажите, каких прав коллекторов лишит новый закон?
– Президент подписал Федеральный закон № 254-ФЗ, посредством которого будут внесены изменения в ст.4 Федерального закона №230-ФЗ – основной закон, регулирующий деятельность коллекторских агентств на территории РФ. Если обойтись без юридической терминологии, то эти поправки устанавливают безусловный запрет на общение коллекторов с родственниками и друзьями должника, а также с иными третьими лицами без их письменного согласия. За исключением случаев, когда они являются поручителями по взятому кредиту.
– То есть коллекторы больше не будут звонить и писать родственникам и друзьям должников?
– Немного не так: коллекторы больше не имеют право звонить родственникам и друзьям должников без их письменного согласия. Однако для взыскателей, которые привыкли нарушать закон, ничего не изменится: они будут действовать нелегально, как и раньше. К сожалению, реальность такова. Однако абсолютное большинство должников с «черными» агентствами не сталкивается, поэтому им однозначно станет легче.
– А что если коллекторы будут утверждать, что у них есть письменное согласие третьего лица или начнут подделывать эти документы?
– Я не думаю, что это начнет происходить. По крайней мере, массово. Ответственность за подделку документов очень серьезная. Не думаю, что коллекторские агентства будут так рисковать. Да, для взаимодействия с третьим лицом достаточно его письменного согласия, выраженного в любой форме, особых требований нет. Но это, тем не менее, документ.
– Значит ли это, что ввиду невозможности «давить» на граждан через родственников, коллекторы усилят давление на самих должников?
– Сегодня коллекторы по максимуму используют законные ресурсы, которые у них есть. Они весьма скудные. Изыскивать их неоткуда: закон четко ограничивает права взыскателей при общении с должниками. Поэтому я не думаю, что давление на них усилится.
– А какие права есть у коллекторов сегодня?
Они могут звонить должнику и поручителям, а также третьим лицам с их письменного согласия. Могут направлять сообщения по SMS и электронной почте. Могут встречаться с должником. Коллекторы вправе требовать возврата просроченной задолженности. Если долг был законно продан агентству, то оно может выйти в суд с иском или заявлением о выдаче судебного приказа.
– Сколько раз в день и в какое время коллекторы могут звонить должникам?
– Не более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. В будние дни они могут звонить в период с 22-00 до 8-00, в выходные – с 20-00 до 9-00.
– Как должнику нужно общаться с коллектором, с учетом всех изменений в законодательстве?
– Спокойно, без страха. Не поддаваясь на провокации. Не давая обещаний, которые должник не может исполнить. Не предоставляя дополнительной информации. Часто запрашиваются дополнительные контакты, актуальные сведения о работе и прочие данные – должник не обязан давать коллекторам эту информацию.
– А что будет, если должник просто пошлет коллектора на три веселых буквы?
– Я не рекомендую должникам вести себя подобным образом. Здесь можно усмотреть оскорбление достоинства коллектора, это основание для привлечения к ответственности по ст. 5.61 КоАП РФ. Скорее всего, никто не станет обращаться в полицию и пытаться доказать факт нарушения со стороны должника. Но если такая вероятность есть – ее лучше исключить.
– Можно ли просто не брать трубку? И реально ли сделать так, чтобы коллекторы больше не звонили должнику?
– Должник может не брать трубку – никакой ответственности за это не предусмотрено. Но стоит понимать, что коллекторы могут перезванивать снова и снова: по закону «считаются» только звонки, при которых беседа состоялась, пропущенные вызовы не учитываются. Соответственно 1 пропущенный звонок от коллекторов не означает, что сегодня они больше не позвонят.
За редкими исключениями должники могут направить в коллекторское агентство отказ от взаимодействия. Лучше всего сделать это при помощи заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении. После того, как агентство получит письмо и обработает отказ, коллекторы будут обязаны перестать звонить должнику.
Напомню также, что «телефонные атаки» должны прекратиться и после введения в отношении должника процедуры банкротства. Это актуально для тех граждан, которые думают о прохождении процедуры или уже подали соответствующие заявления.
– А что делать, если коллекторы все равно нарушают закон? Куда жаловаться?
Вы вправе жаловаться на любые нарушения со стороны коллекторов. Также жалобу можно направить в следующие инстанции:
- Роскомнадзор;
- Центробанк РФ;
- Финансовый омбудсмен;
- МВД и прокуратура;
- СРО «НАПКА».
Подавать заявление в полицию стоит в ситуации, когда вы усматриваете в действиях коллекторов нарушение закона. Если вас шантажируют, если вам угрожают и у вас есть основания полагать, что эти угрозы могут быть приведены в исполнение (например, звонящий называет ваш адрес или маршрут, по которому вы каждый день ходите на работу) – сразу идите в полицию.
Если должностные лица бездействуют – обращайтесь в прокуратуру. Также можно обратиться в суд. Нередки случаи, когда пострадавшие от действий коллекторов должники доходили до Верховного суда РФ и добивались справедливости. Главное – желание. Квалифицированная юридическая помощь в этой ситуации тоже лишней не будет.