Подавляющее большинство потребителей (93%) утверждают, что отзывы в Интернете влияют на их решения о покупке.
Поэтому не будет преуменьшением сказать, что отзывы в Интернете могут сделать или сломать успех вашей компании. Вспомните, например, когда вы в последний раз покупали что-то на Ozon или других маркетплейсах. Уверены, одним из первых пунктов, который вы проверили, был общий рейтинг товара. А этот рейтинг является побочным продуктом индивидуальных онлайн-отзывов. Если вам необходимо в срочном порядке подобрать бытовую технику, и вы не знаете к какому источнику обратиться - смело заходите на страницу MarkaExpert.com. Здесь собраны рейтинги, советы по выбору и обзоры на популярные товары
На самом деле, рейтинг звезд настолько силен, что потребители по-прежнему доверяют ему. Другими словами, сбор, мониторинг и управление отзывами клиентов должны стать важной частью ваших усилий в области цифрового маркетинга. Читайте далее, чтобы узнать, почему отзывы в Интернете имеют такое большое значение.
Почему отзывы важны для клиентов
Для покупателей онлайн-отзывы и свидетельства являются основой доверия. И это особенно актуально для электронной коммерции, когда покупатели не могут узнать информацию о товаре у продавцов перед покупкой.
Вот несколько конкретных причин, по которым отзывы в Интернете важны для потенциальных покупателей. У
Социальное доказательство
Онлайн-отзывы служат социальным доказательством для потенциальных клиентов и дают им уверенность в вас и вашем бизнесе. Будем честны, клиенты, вероятно, не поверят всему, что вы скажете о своем бизнесе. Однако личные рекомендации и "из уст в уста" имеют гораздо большую силу.
Онлайн-отзывы служат социальным доказательством для потенциальных клиентов и дают им уверенность в вас и вашем бизнесе. Будем честны, клиенты, вероятно, не поверят всему, что вы скажете о своем бизнесе. Однако личные рекомендации и "из уст в уста" имеют гораздо большую силу.
Положительные отзывы убеждают потенциальных клиентов в том, что они могут доверять вашему бренду, вашей продукции или вашим услугам.
Данные подтверждают это. До 84% потребителей отметили, что отзывы играют важную роль в принятии ими решений о покупке. Кроме того, 68% формируют свое мнение о товаре или услуге после просмотра от одного до шести отзывов.
Лояльность
К сожалению, практически у каждого человека есть неудачный опыт общения с компаниями, как в Интернете, так и в торговых точках. Отзывы о компаниях в Интернете помогают потенциальным клиентам преодолеть любые сомнения и опасения.
К сожалению, практически у каждого человека есть неудачный опыт общения с компаниями, как в Интернете, так и в торговых точках. Отзывы о компаниях в Интернете помогают потенциальным клиентам преодолеть любые сомнения и опасения.
Укрепление доверия к бренду
Онлайн-обзоры также укрепляют доверие к бренду среди вашей аудитории. Если потенциальные клиенты знают, что у других людей был положительный опыт общения с вашим брендом, они с большей вероятностью будут доверять вашему бренду. Отзывы укрепляют доверие к бренду и повышают вероятность того, что потребители совершат покупку именно у вас.
Онлайн-обзоры также укрепляют доверие к бренду среди вашей аудитории. Если потенциальные клиенты знают, что у других людей был положительный опыт общения с вашим брендом, они с большей вероятностью будут доверять вашему бренду. Отзывы укрепляют доверие к бренду и повышают вероятность того, что потребители совершат покупку именно у вас.