Стандартный перечень качеств лучшего претендента на должность отлично знаком любому работодателю и соискателю. В список включена стрессоустойчивость, коммуникабельность, аккуратность, способность к аналитическому мышлению. Но все кандидаты вкладывают в эти качества собственный смысл — учитывая рабочие обязанности вакантной должности.
С оформлением раздела «Личные качества» в резюме или CV соискатели справляются быстрее и проще всего. Но большинству работодателей «стандартный набор» из стрессоустойчивости, аккуратности и коммуникабельности, попросту надоел и наскучил — набил оскомину. Тем более, что о реальных личностных особенностях претендента такой список ничего не говорит.
Слово стресс произошло от слова estresse, в переводе с французского языка, означающего подавленность, угнетенность. Термин ввел в обиход Г. Селье. Ученый использовал его при определении нервно-психического напряжения, мобилизующего защитные силы организма и возникающего в критических ситуациях.
Сейчас понятие применяют для определения стрессовых умственных и/или физических перегрузок, провоцирующих соответствующую реакцию организма. Человек, чей организм успешно выдерживает их — стрессоустойчивый.
Примеры стрессовых условий работы:
- Большое количество разноплановых проектов, которые нужно завершить в короткие сроки;
- Ненормированный рабочий день;
- Постоянный громкий шум (например, в производственном цехе, колл-центре).
Стрессоустойчивость правильно определять в качестве черты личности соискателя, учитывая направление деятельности компании, вакантную должность и рабочие обязанности. Сами претенденты также вкладывают в это понятие собственный смысл. Для примера, кандидаты:
- На руководящие и другие высшие позиции — имеют в виду способность, без паники, принимать быстрые решения в сложных и критически важных для предприятия ситуациях;
- На секретарские должности — подразумевают способность находить общий язык и спокойно воспринимать указания даже от наиболее авторитарного и «вспыльчивого» начальства;
- На позиции менеджеров по продажам — говорят о своей невосприимчивости к негативу, идущему от клиентов.
Ни руководители, ни кадровики не умеют «читать между строк». Более того, средняя продолжительность изучения одного резюме составляет всего 5 секунд. Поэтому при заполнении блока «Личные качества», соискателям рекомендуется отказаться от «типового набора». Вместо расплывчатой «стрессоустойчивости», лучше указать:
- Конкретные примеры работы в сложных условиях;
- Конкретные примеры успешного выхода из стрессовых рабочих ситуаций.
Кадровое агентство «ЮНИТИ» провело опрос менеджеров по вопросу «Стресс на работе». По результатам исследования оказалось, что 35% представителей этой профессии меняли место трудоустройства из-за непрерывного нахождения в стрессовом состоянии.
Важно: соискатель, который акцентирует в резюме свою стрессоустойчивость, должен быть готов к работе в стрессовых условиях — долгое время и без снижения из-за них трудовой эффективности.
Соционика — концепция, рассматривающая человеческую психику как целостность, изучающая переработку информации интеллектом и взаимоотношения между личностями. Одно из направлений науки — изучение и прогнозирование поведения человека в стрессовых ситуациях.
Согласно теории стрессоустойчивости, все люди могут быть:
- Стрессоустойчивые.
- Стрессотормозные.
- Стрессотренируемые.
- Стрессонеустойчивые.
Для представителя каждой группы характерны свои психологические качества и особенности поведения в сложных ситуациях.
Стрессоустойчивый человек спокойно реагирует на краткосрочные и продолжительные перемены. Все заранее определенное и стабильное вызывает у него иронию и отчуждение. Представители этой группы плохо подходят для работы на предприятиях с устоявшимися традициями. Но они:
- Показывают максимальную эффективность в периоды кризисов, в нестабильных условиях;
- Часто сами являются инициаторами революций и обновлений. Но они могут отойти в сторону, чтобы не причинить ущерб личным интересам.
Стрессоустойчивые люди могут выбирать специальности, связанные с постоянным пребыванием в экстремальных условиях и повышенным риском. Стресс для них — это критически тяжелые события. Пример такого события — потеря близкого.
Стрессотормозной человек имеет максимально твердые мировоззренческие установки и жизненные принципы. Но на неожиданные внешние изменения он реагирует довольно спокойно. Такие люди:
- Способны на внезапное увольнение. Но при условии, что это важное изменение — пока что единственное в их жизни;
- Не готовы к постоянным переменам, в том числе на работе.
Стрессотормозные специалисты могут возглавлять «локальные» обновления, сразу после их наступления фиксируя свой изменившийся статус-кво. Если же стрессовые ситуации — постоянные, они быстро теряют контроль над своими эмоциями и хорошее расположение духа. В особенности, если стрессы не скоротечные, а вялотекущие.
Стрессотренируемый человек готов к изменениям. Если только перемены — не моментальные и не глобальные. Такие люди:
- Предпочитают менять любое направление своей жизни «безболезненно» — медленно и непринужденно;
- При быстрых кардинальных изменениях, погружаются в депрессию или становятся раздражительными;
- При повторении одинаковых стрессовых условий, приспосабливаются к ним. После — относятся к сложным ситуациям относительно спокойно.
Опытные стрессотренируемые сотрудники могут становиться лидерами в кризисные для своих организаций периоды.
Стрессонеустойчивый человек — негибкий в мышлении и сопротивляющийся любым изменениям. Он не способен подстраиваться под внешний мир, руководителя и коллектив, и не желает пересматривать свое поведение. Такие люди:
- Остро воспринимают не только состоявшееся стрессовое событие, но и возможность того, что оно произойдет;
- В напряженные моменты — неуравновешенные, легковозбудимые, чрезмерно эмоциональные, не способные на конструктивные и быстрые решения.
Стрессонеустойчивые специалисты не способны принести пользу компании в сложные для нее времена. Более того, их действия могут ухудшить и без того критическое положение дел.
Резюме соискателей не позволяют узнать, насколько они в действительности устойчивы к стрессам. Для верной и объективной оценки претендента, требуется собеседование — личная встреча с ним, или результат его онлайн теста. Один из методов проверки стрессоустойчивости — стрессовое интервью.
Эффективная, однако, спорная методика. По мнению специалистов, использовать ее стоит лишь в крайних случаях — там, где высокая стрессоустойчивость выступает главным или одним из ключевых требований к соискателю.
Некоторые особенности методики:
- Наиболее часто стрессовые собеседования проходят секретари на рецепшн, операторы колл-центров, менеджеры для холодного обзвона. А также другие специалисты, чья работа будет связана с отказами и недовольством клиентов, иным негативом;
- Результаты, которые позволяют получать стрессовые интервью, по-настоящему важные. Можно увидеть, как человек ведет себя в нестандартной ситуации — насколько он терпелив и воспитан, столь быстро и правильно реагирует на напряженное положение дел.
Приемы стрессовых собеседований:
- Расспросы о личной жизни;
- Несвоевременное начало интервью;
- Вопросы о причинах, побудивших уйти с прежней работы.
Рассмотрим пример того, как может проходить стандартное стрессовое интервью. Предположим:
- Кандидату Александрову назначена встреча на собеседование с руководителем Дмитриевым — на 10 часов утра;
- Александров приходит в компанию в 9.50 AM и ожидает директора организации. В 10 часов к нему приходит секретарь и говорит, что Дмитриев задержится на 10-15 минут;
- В 10.20 AM, секретарь вновь уведомляет Александрова о том, что руководитель опаздывает. Но уточняет, что Дмитриев непременно появится через 5-10 минут;
- Директор приходит в 10.40 AM или немного позднее.
В такой ситуации, соискатель с низким уровнем устойчивости к стрессу просто не дождется начала интервью. Он уйдет — ничего не сказав или выразив возмущение.
При высокой стрессоустойчивости, претендент обязательно дождется руководителя организации. После — станет отвечать на вопросы и пройдет собеседование, не критикуя директора за значительное опоздание.
Возможен другой вариант развития событий, если у кандидата — высокая устойчивость к стрессу и самооценка. В нашем примере, он может заявить руководителю фирмы, что отводил на интервью 1 час, и у него осталось свободное время лишь до 11 часов утра. После, действительно уйти с собеседования в 11 AM. Но, с вежливым извинением и улыбкой, а не с недовольным лицом.
Компания HT Lab предлагает тесты на определение стрессоустойчивости специалистов и управленцев.
Для антикризисных специалистов, руководителей, менеджеров важных проектов и других ключевых сотрудников предприятий разработаны специальные экспресс-тесты.
Другие популярные тесты компании HT Lab: для подбора функционального персонала, для оценки линейных сотрудников и специалистов по работе с документами.