;

Компьютерная телефонная интеграция

Компьютерная телефонная интеграция (КТИ; computer telephony, Computer-Telephony Integration, CTI) — технология, объединяющая использование всех видов телефонной связи (в том числе сотовую, факсимильную, пейджерную) и персональный компьютер. CTI обеспечивает: всплывающие окна на мониторе, сообщающие о поступлении вызова, автоматический набор номера приложения, управление вызовом абонента, ·управление бизнес приложениями. Использование CTI в контакт-центрах позволяет осуществлять взаимодействие с БД компании, использовать программные клиенты путем простого выполнения большинства операций «кликанием» мышкой.
Статья находится в рубриках
Яндекс.Метрика